今年是卓蓝雅参加双十一大考的第7年，经历多年磨砺，如今，卓蓝雅客服部已是一个成熟、专业又高效的团队。

为了应对本次大考，卓蓝雅在1个多月前就已经开始了双11的了筹备工作，对客服部的人员筹备、培训计划、人员激励、订单处理、软件维护、后勤保障等都做了详细的计划部署，以保证双11活动开始后每一个环节都能迅速响应，有序进行。特别是在应急预案和人员筹备方面，面对突发情况确保能及时处理。

自11月1日0点钟声敲响，双11正式开始，一直到11月11日24点结束，卓蓝雅客服团队线上共计接待上万人次，快速高效地回复每一位前来咨询的客户，了解需求，解答疑惑，分秒必争，努力做好销售前锋的工作。这与他们过硬的专业素养，丰富的产品知识、清晰的活动解析能力分不开。

除了一直坚守在客服岗位的小伙伴，11日当天，还有一支支援客服团队的队伍，他们来自卓蓝雅团队各个部门，咨询高峰时期帮助分流，深夜低峰期在线值班，确保无论什么时候顾客咨询都能0秒响应，也一定程度上减轻了客服团队的重担。

今年双11，卓蓝雅客服团队0秒响应，灵活应对各种状况，给自己以及客服都交上了一份满意的答卷。在此，对此次作战客服岗位的所有同事说一声，你们辛苦了！有你们，卓蓝雅才能在这个双11火力全开，再创佳绩！