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双11大考,卓蓝雅客服团队交出满意答卷

卓蓝雅集团 · 2020/11/13 17:26   浏览量: 

今年是卓蓝雅参加双十一大考的第7年,经历多年磨砺,如今,卓蓝雅客服部已是一个成熟、专业又高效的团队。



为了应对本次大考,卓蓝雅在1个多月前就已经开始了双11的了筹备工作,对客服部的人员筹备、培训计划、人员激励、订单处理、软件维护、后勤保障等都做了详细的计划部署,以保证双11活动开始后每一个环节都能迅速响应,有序进行。特别是在应急预案和人员筹备方面,面对突发情况确保能及时处理。




自11月1日0点钟声敲响,双11正式开始,一直到11月11日24点结束,卓蓝雅客服团队线上共计接待上万人次,快速高效地回复每一位前来咨询的客户,了解需求,解答疑惑,分秒必争,努力做好销售前锋的工作。这与他们过硬的专业素养,丰富的产品知识、清晰的活动解析能力分不开。



除了一直坚守在客服岗位的小伙伴,11日当天,还有一支支援客服团队的队伍,他们来自卓蓝雅团队各个部门,咨询高峰时期帮助分流,深夜低峰期在线值班,确保无论什么时候顾客咨询都能0秒响应,也一定程度上减轻了客服团队的重担。



今年双11,卓蓝雅客服团队0秒响应,灵活应对各种状况,给自己以及客服都交上了一份满意的答卷。在此,对此次作战客服岗位的所有同事说一声,你们辛苦了!有你们,卓蓝雅才能在这个双11火力全开,再创佳绩!




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